A garancia a termék lépésről lépésre ügyvédek és szakértők
Mi választ a legnépszerűbb kérdések a garancia.
Mindannyian - a fogyasztók, és időről időre meg kell használni a garancia a megvásárolt árut. Azonban, ha találsz olyan hibákat, ez nem mindig lehetséges, hogy visszatérjen, vagy kicseréli a terméket, minden gond nélkül. Tehát mi a garancia, és hogyan kell használni? Van az „élet” a garancia? Vezető ügyvédek és szakértők Product-test.ru megválaszolja a leggyakoribb kérdések a garancia.
Mi a szavatossági idő, és ki határozza meg?
Érdemes megjegyezni, hogy a gyártó is a jogot, hogy a feltételeket a garancia. A vevő köteles betartani a működési szabályokat, és kövesse a használati utasításban. Például a jármű tulajdonosa köteles elvégezni karbantartási munkákat.
Mit ad garanciát, hogy a vevő?
Vezető jogtanácsos a „bazalt” Marina Klepko megjegyzi, hogy ha a termék kiderült, hogy a rossz minőségű (kivéve technikailag kifinomult termékek), a 18. cikkel összhangban a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, akkor kérheti:
- arányos csökkentése az ár;
- csere az áruk ugyanaz;
- ingyenes javítás vagy a visszatérítést a javítási költségek;
- visszatérítést.
Azt kell mondani, a műszakilag igényes termékeket. Ha azt észleljük, anyaghibák, akkor is számíthat arra, hogy visszaszerezze a teljes értékét az áruk és a csere, de az ilyen állítások lehet bemutatni csak 15 napon belül a vásárlás után. Ezen időszak után az egyetlen lehetséges javítás.
Milyen dokumentumok szükségesek, hogy kihasználják a garancia?
Annak érdekében, hogy maximálisan megkönnyítsék a visszatérését az árut a boltba, akkor igazolnia kell, hogy a terméket vásárolta, és milyen boltban. Ezért szükség van a következő dokumentumokat:
- csekket (vagy bankszámlakivonat);
- a kitöltött jótállási jegy.
Azonban, ha a dokumentumok valamilyen okból nem - ez nem ok arra, hogy megtagadja a fogyasztó a garancia. Cikke szerint 18,5 a törvény „A védelem a fogyasztók jogai, mint bizonyítékot a vevő is be tanúvallomásokat, szóban vagy írásban.
Mi van, ha a garanciális eset történt?
Bekövetkeztével garancia az esetben meg kell tennie a következőket:
1. Készíts egy listát a szolgáltató központok a jótállási jegy.
2. Írj egy panaszt, amely jelzi a követelményeknek, leírás hibák az áru, a vásárlás dátumát, és hogyan szeretné megoldani a problémát, például, hogy visszaadja a pénzt, vagy elvégzi javításokat. Szintén másolatát, a vásárláskor kapott nyugta és befejezett garancialevelet.
3. Forduljon a forgalmazóhoz a követelés, ne felejtsük el, hogy az aláírás az eladó a dokumentum másolatát.
Tartsuk szem előtt, hogy attól függően, hogy a követelményeknek, akkor jogosult:
4. Ha ezek a feltételek sérülnek, akkor lejártát követően, akkor perelni. Szintén 23. cikke szerint a törvény „A védelem a fogyasztók jogai. teszel 1% -át az ár a késedelem minden napjára. Ne feledje, hogy az eladó a jogot, hogy végre egy vizsgálatot, hogy meghatározzák a természet hibák az árut. Ha a hiba az áru - a vevő hibája, a garancia lehet tagadni neki.
Ezen felül, akkor kérheti a „fogyasztói jogok védelme Society” vagy Rospotrebnadzor - ezek a szervezetek segítenek megoldani a helyzetet peren.
Hogyan garancia, ha a megvásárolt árut külföldön?
Külföldi gyártó nem köteles garanciát a termék, de megteheti ezt önként. Magyar törvények ezekben a helyzetekben nem állnak fenn, és még megy a bíróságra - lehetetlen. Ha van a magyarországi fióktelepe a külföldi társaság, akkor foglalkozni kell, és talán akkor kicserélik a terméket vagy ajánlatot javításra.
Lehet egy gyártó megtagadja, hogy garantálja?
A gyártó vagy az eladó biztosítani kell a jogot, hogy elutasítsa a garancia, ha az ügyfél megsértette a működés feltételeit. Ahhoz azonban, hogy megtagadja a fogyasztó a garancia, az eladó köteles bizonyítani, hogy a hiba keletkezett a szülés után az áruk, például megsértése miatt használata, tárolása, szállítása vagy harmadik felek műveletek - ez említett 476. cikk a Ptk. Ha bizonyítható, hogy a fogyasztó nem a jogot, hogy visszautasítsa a garanciális szolgáltatást.