Hogyan kezdjük el a beszélgetést az ügyfél, ügyfélszolgálat

Eladó: Jó napot! Segíthetek?

Ügyfél: Igen, természetesen. Tartsa a zsákot.

Joke, persze, a régi. De tényleg, a kifejezés „lesz unalmas”, hogy arra készteti a vevőt a vágy, hogy szarkasztikus.

Tehát hogyan jobb helyett a kopott „Hogyan segíthetek?”

Íme néhány mondat és kérdések, bevált. Válassza ki, mit illik hozzád a legjobban:

- Jó napot! Mi érdekli?

- Jó reggelt! Mit válasszam?

- segít a választás?

- Üdvözöljük! Ön választja ki a mosógép?

- Mit bútor van szüksége?

- Jó napot, hogy milyen terméket, tanácsot?

- Már szolgálni?

Akkor nem megy a vevő azonnal. Sokkal jobb, hogy adjon neki egy 20-30 másodpercig, vagy akár egy percet, hogy nézzen körül, és alkalmazkodni. Vannak emberek, akik meg kell szokni az új környezethez, és úgy érzi, mint a „biztonság”. Csak akkor hajlandó kommunikálni.

Szembesül egy ilyen helyzetben? Eladó a megközelítés, hogy az ügyfél egy ajánlatot, hogy segítsen, de ő azt mondja: „Nem, én csak néztem.” És a következő pillanatban az ügyfél elkezdi feltenni ugyanazokat a kérdéseket az eladó. Vevő "tupit"? Nem, csak az eladó túl korán kimutatta a kezdeményezés, nem ad az ügyfélnek, hogy kényelmes.

Ha a vevő nem hajlandó beszélni, „találkozunk!” Ne aggódj, és ne vesszenek el. azt mondják:

- Nos, ha bármilyen kérdése van, forduljon.

És itt egy másik példa arra, hogyan lehet kezdeni a beszélgetést a kliens. Szeretem az eladók dolgozik egy ruhaüzlet. Ha jön, mindig azt mondják hello ... és egyszer sem nem illik az ügyfélnek. Ez nem szükséges, mert a legjobban akarsz látni mindent, megbecsülni, hogy úgy érzi, a szövet, stb De amint kiválaszt egy vagy több elemet, hogy próbálja meg, az eladó ajánlatot elbírja a kötést. Ugyanakkor azt a kérdést, hogy segít a választás amire szüksége van. Körülbelül 70-80% -a az ügyfelek további választási óta folyik az eladóval.

Összefoglalva, azt mondanám, hogy mindig támogatni azokat, akik kezdi a beszélgetést az ügyfél. Fontos, hogy csináld nyugodtan és magabiztosan, sietség nélkül, vagy molesztálás. De ott állni és várni a vevőt, hogy alkalmazza magát, nem kifizetődő. Próbáld más szavakkal és a beszéd modulokat kapcsolati kifejezések utalni az ügyfélnek. Így talál a megközelítés, hogy a vásárlók.

Anna, akkor kérheti a kérdés közvetlenül:

- Ön elégedett a szállítás (termék, termék)?

- Hogyan értékeli a kivitelezés minősége?

- Termék (termék) kellő időben?

- Ön elégedett a megjelenését és viselkedését munkatársaink a szállítás? (Például, ha azt szeretnénk, hogy visszajelzést a munkát a hordárok).

- szállított termékek időben és károsodás nélkül?

Minél több konkrét kérdést és rövidebb, annál jobb, mert könnyű válaszolni. A világos válaszok könnyen digitalizáltak, és át a statisztikát.

Őszintén szólva, vágyakozás arra utalnak mindazoknak bosszantó eladók. És a kezelés, mint például: „Tehetek valamit, hogy segítsen?” Lényegében szintén hülye - nem, sőt, és meg kell, az, hogy kapsz fizetést.

Priya egyszer meglepte a szolgáltatás szülőhazájában Pitter női ruhaüzlet ismert márkák. Sellers, intelligens hölgyek több mint ötven, állandóan jelen van a teremben, és - egy szót, mintha az egész állvány Újramérése. De ha hozzá fordulni, minden alaposan és részletesen elmondani. Ez a professzionalizmus! Nos, a londoni üzletek is, minden szakmailag bennünket ilyen kultúra növekedését jósolja.